Один мой приятель занимается продажей металла. Его небольшая фирма называется «Эдельвейс». Ну, так вышло. У него есть крупный постоянный клиент, который постоянно у него металл покупает.
И вот Андрей (мой приятель) рассказывает мне:
— Думаю, менять название фирмы. Потому что снабженец моего крупного заказчика говорит мне: «Слушай, давай меняй название конторы. Че за дебильное название – Эдельвейс! На меня весь финансовый отдел косится подозрительно, когда счета согласовывают. Назовись как-нибудь по-нормальному, типа там «Челметалпоставка» или «Металлснабчелпрокат»

Вот такие вот дела.

Вывод: если хотите начать бизнес на «суровых» рынках, типа металла, метизов, инструмента или станков – не вздумайте изобретать красивые и необычные названия для своей фирмы — бизнес не пойдет. Лучше воспользуйтесь Брендогенератором ;-)

Еще мне очень понравился пост в твиттере от Арсения Сокольникова: «Самым клёвым эффектом для себя считаю, что после конференции #uwdc я стал считать остальных разработчиков не конкурентами, а коллегами :)» Это – самое главное =)

Напоследок привожу новые ссылки из раздела «Афтепати» на офсайте:

 Рейтинг докладов по мнению слушателей
Видеоролики с UWDC-2010
Презентации докладов (пополняются)
Фотографии (пополняются)
Отзывы в блогосфере (пополняются)

Все эти косяки устраняемы с разной степенью простоты. На следующий год мы обязательно их устраним.

3. В целом, хочется отметить, что все прошло очень позитивно! Главное – хорошая атмосфера, лишенная того официоза, который непременно бывает на крупных сборищах типа КиБа.

4. Сам я сделал два доклада – по бренд-комьюнити и по контекстной рекламе. Доклады были довольно специфические, но вроде прошли нормально. Завязал некоторые полезные знакомства ;-)

5. Всем спасибо, собственно, кто принимал участие как слушатель или как докладчик!

Полезные ссылки:
ftp://ftp.uwdc.ru/ – тут мы будем собирать контент с конференции
http://uwdc.ru/twit.html – live-трансляция тви-ленты (хэш-тег #uwdc)
http://bit.ly/a7ciY2 – здесь можно голосовать за доклады, которые были представлены на конференции

1. Контекстная реклама: кто все-таки должен платить агентству?
Будет рассмотрен важный вопрос, касающийся деятельности интернет-агентств: кто должен платить им за оказанные услуги – клиент (доплачивая дополнительные деньги) или издатель рекламы (делясь своими доходами). Доклад предполагает свободную дискуссию после выступления докладчика.

2. Бренд-комьюнити – проблемы и перспективы.
Обзорный доклад, посвященный проблемам и перспективам продвижения в социальных сетях на примере бренд-комьюнити ВКонтакте.

Эту простую и понятную схему я обычно привожу на различных семинарах. В основном она рассчитана на непрофессиональную аудиторию, и цель ее – показать работу инструментов интернет-маркетинга в комплексе.

Несколько комментариев.

Для того, чтобы завоевать мир (а в данном случае под этим я подразумеваю достижение большого успеха бизнеса с помощью интернет-маркетинга), необходимо для начала определить цель рекламной кампании и целевую аудиторию. Сначала о целеполагании.

Казалось бы, задача тривиальная. Однако нередко здесь возникают первые и довольно серьезные проблемы. Рассмотрим несколько примеров хороших целей рекламной кампании.
– увеличение продаж. Это хорошая и наиболее актуальная цель. Поставив ее, мы легко сможем оценить, добились мы чего хотели или же нет. Мне могут возразить, что реклама сама по себе не увеличивает продажи, и я соглашусь. Однако наша схема рассматривает интернет-маркетинг в комплексе и именно как маркетинг, охватывая весь путь движения товара от продавца к покупателю.
– вывод нового продукта на рынок. Тоже хорошая цель.
– расширение географии поставок.
– … Можно придумывать еще много что, но суть понятна.
Есть и неудачные примеры, и они также довольно часто встречаются. Вот несколько таких целей:
– есть деньги, надо потратить. Такую цель чаще всего ставят перед собой наемные маркетологи и рекламисты. У них есть какой-то бюджет, и им надо его куда-то потратить. Конечно, любое рекламное агентство с радостью возьмется добиться поставленной вами цели по трате бюджета, и – можно быть уверенным – добьется ее. Но какая от этого будет польза для Вселенной вообще и для вашего бизнеса в частности – это большой вопрос.
– сделать так же, как и конкурент. Часто бизнесмены со страшной силой завидуют своему конкуренту – он-де вон там баннер повесил, а вот тут по запросу «знакомства» на первом месте. У них (бизнесменов) возникает яростное желание быть там же, а лучше выше, больше и т.п. Часто это приводит к ужасным затратам и нулевому эффекту.
- какие-то более частные случаи, когда люди путают цель и инструмент. Например, «быть в топ-10 пор запросу «трактор», «разместить баннер на 74 вверху» и т.п. – это не цели, а инструменты. Не надо их путать.

Если мы поставили адекватную цель, тогда можно определиться с нашей целевой аудиторией, и – исходя из первых двух этапов схемы завоевания мира – переходить к выбору инструментов. Инструментов интернет-маркетинга очень много, и я не буду сейчас, конечно, все их описывать. На семинарах я даю слушателям краткое описание основных инструментов и особенностей их использования. Как правило, этого бывает достаточно, чтобы рекламодатель понимал, что не стоит использовать поисковое продвижение для промоушена вечеринки, и бренд-комьюнити – для продажи подшипников.

Итак, после того, как мы выбрали инструменты, проводится собственно рекламная кампания. Далее, в большинстве случаев (но не всегда) какое-то количество потребителей нашей рекламы переходит на сайт, который в интернете очень часто является промежуточным звеном. За количество переходов на сайт отвечает (пусть даже косвенно) показатель CTR («кликабельности») рекламных материалов.

После этого какая-то часть пришедших на сайт совершают обращение в фирму. За это количество отвечает показатель конверсии посетителей. Конечно, если мы говорим об интернет-магазине, то этап обращения может быть опущен. Но – во-первых, мой опыт работы в интернет-маркетинге складывался в основном в сфере B2B, где механизм онлайн заказа редко работает без участия «оффлайна», а во-вторых, если речь не идет о моментальной оплате товара в интернет-магазине (в Рунете моментальная оплата встречается редко, разве что в торговле цифровыми товарами), то факт отправки пользователем корзины заказа ближе именно к обращению, а не к сделке. Ведь как правило, от пользователя требуется подтвердить заказ по телефону, и он вполне может отказаться от него.

Итак, после этапа обращения какое-то количество обратившихся посетителей сайта заключают сделку с фирмой. За процент совершенных сделок отвечают уже «оффлайновые» инструменты, которые я в общих чертах обозвал «внутренним менеджментом компании«.

Также обратим внимание на левую часть схемы, где я нарисовал несколько пузырей. Самый большой верхний пузырь – это наша целевая аудитория, на которую мы воздействуем своим рекламным сообщением. Затем на каждом этапе отсеивается какая-то часть этой аудитории, и пузырь становится все меньше. К сожалению, может оказаться так, что на этапе «Сделка» пузыря не будет вовсе.

Что делать в этом случае? В этом случае, вооружившись схемой завоевания мира, мы начинаем проверять наши действия начиная с самого верха. Правильно ли мы определили цель? Грамотно ли определили целевую аудиторию? Отвечают ли наши рекламные материалы потребностям целевой аудитории? Легко ли пользователю перейти с этапа «Сайт» на этап «Обращение»? И наконец, как обрабатываются эти обращения, помогаем ли мы пользователю перейти на этап сделки?
Проводя такой мини-аудит, мы должны выявлять и исправлять ошибки последовательно на каждом этапе.

Наше интернет-агентство, при определенных условиях, может влиять на все этапы схемы до этапа «Обращение«. То есть, мы можем, прямо или косвенно, сделать так, чтобы «пузырь» обращений стремился к максимальному объему. Но мы не можем влиять на внутренние процессы компании-рекламодателя, а зачастую проблема кроется именно там. Приведу два примера совершенно тривиальных проблем из моей практики. Они настолько смешны, что даже неловко говорить об этом, но, поверьте, они встречаются с завидной регулярностью.

Первый случай. Один клиент оставил мне телефонограмму, в которой говорил о том, что недоволен ходом рекламной кампании в интернете, так как не получает нужного ему эффекта. Придя в офис и ознакомившись с сообщением, я открыл сайт клиента, увидел там три телефона и позвонил ему. Ни по одному из трех телефонов мне вообще не ответили! После этого у меня возникло четкое понимание, почему у него нет обращений из интернета :-)

Второй случай. Клиент жаловался на то, что ему мало звонят с сайта. Когда я задал ему вопрос, а сколько людей пишут на e-mail, клиент был безмерно удивлен: «Какой e-mail? Мы не пользуемся никаким e-mail’ом!» Между тем, этот проклятый e-mail был указан на сайте.

Резюмируя, могу сказать следующее. Приведенная мной схема, конечно, во многом утрирована и осознанно упрощена. Но главную свою функцию она выполняет – демонстрирует простейший интернет-маркетинг в комплексе :-) и дает понимание того, что занимаясь интернет-маркетингом, мы должны помнить о каждом представленном на схеме этапе, в том числе и об этапах, не касающихся собственно интернета.

Спасибо всем, кто дочитал эпик до конца, было бы интересно услышать ваши комментарии :-)

И чо?

Спешим поделиться радостной новостью – интернет-агентство Sitko.Ru получило статус Сертифицированного агентства Яндекса.

Сам Яндекс говорит о том, что

Статусом Сертифицированного агентства обладают профессионалы рынка контекстной рекламы самого высокого уровня, с большим опытом работы и внимательным отношением к потребностям клиентов.

Особенно приятно, что наша компания – единственный в Челябинске обладатель такого статуса.

Интернет-рекламой мы занимаемся с 2004 года, однако активное развитие пришлось на последние два года, когда контекстная реклама стала одним из ключевых видов нашей деятельности.

Для получения статуса Сертифицированного агентства недостаточно просто иметь большую клиентскую базу – кроме этого необходимо постоянно следить за качеством рекламных кампаний, занимать активную маркетинговую позицию, проводить мероприятия по популяризации контекстной рекламы.

Нам приятно, что партнеры из Яндекса оценили наши старания, а коллег по рынку мы призываем повторить наше достижение – чем больше на нашем рынке будет сильных и профессиональных игроков, тем быстрее рынок станет рынком :) А от этого, в конечном итоге, выигрывают все.