Записки дилетанта – блог Сергея Назарова

По работе я занимаюсь тем, что привожу на сайты потенциальных клиентов.
Ни для кого не секрет, что привести человека на сайт, показать ему товар и номер телефона отдела продаж – это далеко не самое главное. Вот пара примеров.

1. Сидел я давеча в парикмахерской. И тут по радио слышу «Авиакомпания «Самолеткин и партнеры» открывает новый рейс Челябинск-Москва, стоимость от 1900 рублей, подробности на сайте ….» А меня как раз интересуют авиабилеты в Москву. Ага, в целевую аудиторию попали. Я запомнил адрес сайта, пришел на работу, открыл сайт, посмотрел условия и написал feedback – дескать, есть ли у вас представительства в Челябинске (ибо компания не местная). Казалось бы, акт коммуникации состоялся, к чему рекламодатель и стремился. И что же? Это было позавчера, и до сих пор ни слуху, ни духу – «письма безответные на столе лежат».
Теперь давайте подумаем, какая была длинная цепочка совпадений и событий разной вероятности: я зашел в эту парикмахерскую; там транслировалась именно эта радиостанция; именно в тот момент, когда я ждал мастера, и мог спокойно слушать радио, там крутили этот ролик; именно тогда я интересовался авиабилетами; я запомнил адрес сайта; я зашел на сайт; написал фидбэк. Очень сложная и тонкая цепочка, потрясающе красивый процесс, его можно в учебники включать! – и компания «Самолеткин и партнеры» вот так вот запросто разрушила эту цепочку, просто не ответив на запрос.

2. Вторая ситуация схожа с первой, но менее изящна :)
Мне порекомендовали отель в Москве, я нашел его сайт, зашел туда, забронировал номер через форму на сайте. И что же? А то же самое – ответа нет и нет.

3. А вот ситуация противоположная. Моя жена зашла на сайт Люкс-Воды, заказала доставку через он-лайн форму, ей перезвонили через 10 минут! Казалось бы, что за бизнес – воду продавать. Это вам не самолеты и не отели. Но какое отношение к клиенту! Наверное поэтому, в том числе, «Люкс-Вода» на торговле питьевой водой вырастила один из крупнейших брендов Челябинска.

Резюмируя, хочется еще раз повторить прописную истину. Задача рекламиста – сделать так, чтобы произошло обращение в фирму. Задача фирмы – сделать так, чтобы человек купил товар, и посоветовал фирму всем своим друзьям и знакомым. А для этого надо совсем немного – ценить каждого клиента, дать ему почувствовать свою значимость. Принцип «Клиент всегда прав» сформулирован еще Бог знает когда, и сейчас стал чем-то привычным и затертым, а жаль. Относитесь к клиенту бережно!